FAQ - Preguntas frecuentes

1. ¿Caducan los paquetes? ¿Son de suscripción?

¡No! Nuestros paquetes nunca caducan. Una vez comprados, podrás usar los radares en tu vehículo para siempre. Tú eliges si comprarlos como pago único o con la suscripción mensual para estar siempre actualizado automáticamente. Puedes seleccionar la opción que prefieras en la página del producto.

2. ¿Cómo puedo gestionar o cancelar mi suscripción? (si elegí esta opción)

Puedes gestionar tu suscripción directamente desde tu área de cuenta personal. Inicia sesión en la siguiente dirección:
https://star-speedcameras.com/en/account/login

Una vez dentro, haz clic en el botón verde "Manage Subscription": desde allí podrás pausar, reanudar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Nota importante: Si no puedes iniciar sesión, es probable que hayas realizado la compra como invitado sin registrarte. Simplemente crea una cuenta nueva usando el mismo correo electrónico utilizado para la compra. Una vez hecho esto, el sistema vinculará automáticamente los datos y podrás gestionar tu suscripción.

3. ¿El procedimiento es difícil?

¡No! Nuestra guía te permite instalar los radares en tu Mercedes por tu cuenta, sin conocimientos técnicos. Es básicamente una operación de "copiar y pegar" en una memoria USB normal, que luego insertas en el coche.

4. ¿La instalación de los radares anula la garantía?

¡Absolutamente NO! ¡Tu garantía está segura!

La visualización de puntos de interés (PDI) de terceros en los sistemas Mercedes MBUX es compatible de forma nativa con el sistema. El procedimiento no modifica tu coche ni el sistema MBUX; simplemente muestra los radares en el mapa como puntos de interés normales.

5. Si no puedo hacerlo, ¿puedo contactarlos u obtener un reembolso?

Por supuesto, puedes contactarnos por correo electrónico o mediante el chat dedicado y te brindaremos todo el soporte necesario para resolver cualquier problema.

Los reembolsos no son obligatorios, ya que se trata de un producto digital con disponibilidad de descarga inmediata. Sin embargo, si realmente no puedes completar el proceso o lo compraste por error, contáctanos y proporciona una prueba en video de tu buena fe; estaremos encantados de ofrecer un reembolso si está justificado.

6. ¿Qué modelos de Mercedes son compatibles?

¡Puedes encontrar esta información en nuestra página de inicio, en la sección de Compatibilidad!

7. ¿Qué memorias USB son compatibles?

Generalmente, cualquier memoria USB debería funcionar. Intenta usar una que ya tengas. Evita usar las muy viejas o muy lentas. Es posible que necesites un adaptador para conectar la memoria USB a tu coche.

Si necesitas comprar una, recomendamos este modelo, que cuenta tanto con el puerto USB Tipo-A clásico para cualquier computadora como con el puerto USB Tipo-C necesario para conectar a tu Mercedes.

8. ¿La memoria USB debe permanecer conectada en el coche?

Sí. Debido a una limitación impuesta por Mercedes en el sistema MBUX, la memoria USB debe permanecer conectada mientras conduces para mostrar y recibir alertas de radares.

Sin embargo, puedes mantenerla insertada en el puerto USB dentro del reposabrazos, donde permanece oculta y no causa inconvenientes.

9. ¿Cuáles son los tiempos de envío para productos físicos?

Los tiempos de entrega para productos físicos (memorias USB, adaptadores, etc.) suelen oscilar entre 7 y 21 días desde el momento de la compra. Todos los envíos tienen seguimiento.