FAQ - Foire aux questions

1. Les packs expirent-ils ? S'agit-il d'un abonnement ?

Non ! Nos packs n'expirent jamais. Une fois achetés, vous pouvez utiliser les radars sur votre véhicule pour toujours. C'est à vous de choisir si vous souhaitez les acheter en une seule fois ou avec l'abonnement mensuel pour rester toujours mis à jour automatiquement. Vous pouvez sélectionner l'option que vous préférez sur la page du produit.

2. Comment puis-je gérer ou annuler mon abonnement ? (si j'ai choisi cette option)

Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace personnel. Connectez-vous à l'adresse suivante :
https://star-speedcameras.com/en/account/login

Une fois connecté, cliquez sur le bouton vert "Manage Subscription" : de là, vous pourrez mettre en pause, reprendre ou annuler l'abonnement à tout moment.

Remarque importante : Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous avez probablement effectué l'achat en tant qu'invité sans vous inscrire. Créez simplement un nouveau compte en utilisant la même adresse email que celle utilisée pour l'achat. Une fois cela fait, le système liera automatiquement les données et vous pourrez gérer votre abonnement.

3. La procédure est-elle difficile ?

Non ! Notre guide vous permet d'installer les radars sur votre Mercedes par vous-même, sans aucune connaissance technique. Il s'agit essentiellement d'une opération de "copier-coller" sur une clé USB ordinaire, que vous insérez ensuite dans la voiture.

4. L'installation des radars annule-t-elle la garantie ?

Absolument PAS ! Votre garantie est en sécurité !

L'affichage de POI (Points d'Intérêt) tiers sur les systèmes Mercedes MBUX est nativement pris en charge par le système lui-même. La procédure ne modifie pas votre voiture ni le système MBUX ; elle affiche simplement les radars sur la carte comme des points d'intérêt ordinaires.

5. Si je n'y arrive pas, puis-je vous contacter ou obtenir un remboursement ?

Bien sûr, vous pouvez nous contacter par email ou via le chat dédié et nous vous fournirons tout le support nécessaire pour résoudre tout problème.

Les remboursements ne sont pas obligatoires, car il s'agit d'un produit numérique avec disponibilité de téléchargement instantané. Cependant, si vous ne parvenez vraiment pas à terminer le processus ou si vous l'avez acheté par erreur, contactez-nous et fournissez une preuve vidéo de votre bonne foi — nous serons heureux d'offrir un remboursement si cela est justifié.

6. Quels modèles Mercedes sont compatibles ?

Vous pouvez trouver cette information sur notre page d'accueil, dans la section Compatibilité !

7. Quelles clés USB sont compatibles ?

Généralement, n'importe quelle clé USB devrait fonctionner. Essayez d'en utiliser une que vous avez déjà. Évitez d'utiliser des clés très anciennes ou très lentes. Vous pourriez avoir besoin d'un adaptateur pour connecter la clé USB à votre voiture.

Si vous devez en acheter une, nous recommandons ce modèle, qui dispose à la fois du port USB Type-A classique pour tout ordinateur et du port USB Type-C requis pour se connecter à votre Mercedes.

8. La clé USB doit-elle rester connectée dans la voiture ?

Oui. En raison d'une limitation imposée par Mercedes sur le système MBUX, la clé USB doit rester connectée pendant la conduite afin d'afficher et de recevoir les alertes radars.

Cependant, vous pouvez la laisser insérée dans le port USB à l'intérieur de l'accoudoir, où elle reste cachée et ne cause aucun désagrément.

9. Quels sont les délais d'expédition pour les produits physiques ?

Les délais de livraison pour les produits physiques (clés USB, adaptateurs, etc.) varient généralement entre 7 et 21 jours à partir du moment de l'achat. Tous les envois sont suivis.